Analysen er foretaget af Application Performance Management for software¬selskabet CA og omfatter 4.000 nordiske netbrugere. Heraf benytter 94,4% nettet til at indsamle viden, og 70.6% bruger det til at købe ind. Tallene viser, at brugernes krav til svartider stiger. Hver gang din website lader brugerne vente, er 32% forsvundet igen efter kun 10 sekunder. 63% er væk efter 20 sekunder. Og lader du dem vente et minut, er der hele 89%, du kan vinke farvel til. Opstår der en fejl på din website, forventer 42% at få den rettet inden et døgn. 37% vil kun give dig en time, og 17% mener, at ti minutter må være rigeligt. Og du skal ikke regne med at få problemet påpeget af brugerne selv. Over 90% af dem mener, de har bedre ting at anvende fritiden til.

 

En tilsvarende analyse, foretaget af Forrester Consulting for Akamai på basis af 1.048 online-shoppere, viser at denne type brugere stiller endnu skrappere krav til ventetid. 52% hævder, at hastighed er afgørende for deres loyalitet (12% flere end i 2006), og 40% beviser påstanden ved at smutte efter kun 3 sekunders ventetid. Skuffer du disse kunder, er 79% mindre tilbøjelige til at komme igen (17% flere end i 2006), og 64% vil fremover benytte en konkurrent (16% flere end i 2006). Måske var det en ide at få respons- og oppetider checket af Digicure?